Abteilungsleitung Service (m/w/d)

Als Nr. 1 vor Ort sind wir mehr als eine Bank: Wir bieten sinnstiftende Arbeit mit echter Wirkung für die Menschen, Unternehmen und unsere Region. Bei der Volksbank Emmerich-Rees eG erwarten Sie ein zukunftssicherer Arbeitsplatz, eine wertschätzende Teamatmosphäre und familienfreundliche Rahmenbedingungen. Gemeinsam verbinden wir Nähe und Verantwortung mit innovativen, nachhaltigen Ideen – und gestalten die Zukunft vor Ort.

Abteilungsleitung Service (m/w/d)

Vollzeit

Diese Herausforderungen warten auf Sie

• Fachliche und disziplinarische Führung des Funktionsbereichs Service mit Steuerung des Personaleinsatzes und gezielter Weiterentwicklung der Mitarbeitenden durch Coachings und Feedback
  
• Sicherstellung der freundlichen, kompetenten und effizienten Bedienung unserer Kundinnen und Kunden im Service-Center und den Geschäftsstellen
  
• Verantwortung des telefonischen Service im In- und Outbound-Geschäft mit Weiterentwicklung der Abläufe sowie der Erreichbarkeit und Servicequalität
  
• Effiziente, kunden- und zukunftsorientierte Prozessgestaltung
  
• Führung der Kundengruppe Potenzialkunden durch strukturierte, wirtschaftliche und vertriebsorientierte Betreuung
  
• Initiierung von Maßnahmen zur Reaktivierung ehemaliger Kunden sowie zur Aktivierung von Kunden mit geringer Produkt- und Vertragsbeziehung mit anschließender gezielter Überleitung zur Kundenberatung
  
• Signalerkennung von Vertriebschancen im Servicekontakt und Förderung der vertriebsorientierten Ausrichtung des Bereichs
  
• Verantwortung der Bargeldlogistik einschließlich Kasse, Automatenservice, Bargeldversorgung und -entsorgung sowie Hartgeldmanagement
  
• Steuerung des Verantwortungsbereichs anhand definierter Kennzahlen, regelmäßiger Reportings und der Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
  
• Aktive Weiterentwicklung des Verantwortungsbereichs durch Impulse in Projekten und Veränderungsprozessen
  
  

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene Ausbildung zur Bankkauffrau/zum Bankkaufmann oder vergleichbare Qualifikation
  
• Idealerweise ergänzt um ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine bankfachliche Weiterbildung (z.B. Bankfachwirt/in, Bankbetriebswirt/in)
  
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder der Kundenberatung einer Bank, vorzugsweise im Service-Center oder in vergleichbaren kundenorientierten Funktionen
  
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden oder in einer Funktion mit fachlicher Steuerungsverantwortung wünschenswert
  
• Ausgeprägtes Verständnis für kundenorientierte, wirtschaftliche und effiziente Prozessgestaltung
  
• Hohes Maß an Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, Umsetzungsfähigkeit sowie Freude an Führung und Weiterentwicklung
  
  

Das bieten wir - mehr als nur ein Job

• Attraktive Vergütung inkl. 13 übertariflicher Gehälter und gewinnabhängiger Sonderzahlungen
  
  
• Flexible und mobile Arbeitsmodelle, die Raum für Familie, Freizeit und Leistung lassen
  
  
• 30+ Urlaubstage, minutengenaue Zeiterfassung, Überstundenausgleich und Sabbatical-Option
  
  
• Individuelle Entwicklung durch gezielte Schulungen, E-Learnings und Perspektivgespräche
  
  

• Bikeleasing, Sportförderung und Mitarbeitervorteile
• Starkes Teamgefühl durch Firmen- und Teamevents sowie gelebte Kollegialität
  
  
• Moderne Arbeitsbedingungen mit kostenlosen Getränken, ergonomischem Arbeitsplatz und digitaler Ausstattung
  
  
• Sicherer Arbeitsplatz in einem genossenschaftlich geprägten Umfeld mit klaren Werten
  
  

Jelena Sarcevic


Leiterin Personal
02822-771212
personal@dervolksbanker.de

Volksbank Emmerich-Rees eG

Raiffeisenplatz 1



46446 Emmerich am Rhein
Tel.: +49 (2822) 77-0
www.dervolksbanker.de


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